良好礼仪展风采，有效沟通促工作——潞城镇社工人才培训班“璞玉班”收官

为了打造潞城镇社工良好队伍形象，促进社区事务的高效开展，为居民提供高质高量的服务，12月28日上午，潞城镇社会工作服务中心特别邀请通州区社会工作者协会的岳迎文老师开展社区礼仪与沟通技巧主题培训，共计40余名社工参与。

礼仪是社会交往中应共同遵守的行为规范和准则。岳老师从礼仪的原则、礼仪的具体形式等不同角度出发，向大家讲解了礼仪在生活中、在工作中的重要性。结合自身多年的社区中、工作经验和潞城镇社工现状，重点讲解了社区工作者应做好的工作礼仪。在沟通技巧方面，老师总结了诸多宝贵的工作经验，以案例分享的方式，生动详细地讲解了技巧运用的要点和原理。岳老师最后总结：“礼仪和沟通要以尊重为前提，分环境、分对象也分时间。也许我们一个热情的回应，一个温暖的笑容，一句礼貌的问候，可能就化解了跟居民的问题与矛盾。”

本次培训是潞城镇社工人才培训班“璞玉班”的第四期课程，也是“璞玉班”系列的最后一课。通过当堂提问、情景演绎的方式，引导大家回顾四期培训课程的内容，增强学习效果，活用工作技巧。学员们在两个环节的表现都十分亮眼，展现了极高的专业素养和优良的工作态度。

学员1：

     我觉得四期课程对我们的帮助都非常大。我个人最有感触的是本次课程，社区礼仪和沟通技巧对我们现在的工作有着很高的提升，我们现在没有完善的、完整的社区机制，很多问题和情况都得我们来处理，免不了跟居民、其他团队打交道，所以这堂课我非常认可。

学员2：

     我们以后就是社区工作的中流砥柱，这几次培训加深了我们对社区、社区工作的认知，也认识到我们身上肩负着很大的责任。我们现在欠缺的还很多，要做好本职工作，服务潞城人民，还要不断地提高自己。

到今日，潞城镇社工人才培训班“璞玉班”系列培训到此圆满结束。期待潞城镇社工能够在以后的工作中学有所用，学以致用，不断提高专业素养，促进社区工作的高质高量高效开展。