“接诉即办一线行”潞城镇积极取经，推动回迁社区“接诉即办”工作升级

近期，为切实提升潞城镇回迁社区“接诉即办”工作效能，优化工作流程，潞城镇社会工作服务中心组织社区筹备组相关工作人员，由中心主任徐胜萍带队前往通州区3个在“接诉即办”工作领域表现卓越的优秀社区，开展实地考察与座谈交流活动。此次活动聚焦深度学习优秀社区的成功经验与创新举措，助力潞城镇回迁社区工作迈向新高度。

北苑街道西关社区：议事协商与柔性引导

第一站来到北苑街道西关社区，重点学习其议事协商工作机制和柔性引导技巧。在社区副书记刘蒸的引导下，参访人员参观了一站式服务大厅、居民诉求调解室、书记工作室等功能区域。西关社区书记马杰分享典型案例后，社区管理服务中心工作人员王腾就楼道堆物、房屋漏雨处理、居民矛盾等高频诉求的解决办法，向马书记进行咨询，双方展开讨论。                                   

通过此次参访，参访人员表示对议事协商的重要性有了更为清晰深刻的认识。在未来工作中，积极主动将议事协商融入各个环节，以居民诉求为导向，做好民意调查工作，精准捕捉问题的关键点，切实当好居民的贴心人，助力社区发展更上一层楼。

中仓街道中上园社区5号院：创新服务与硬件提升

第二站，参访人员来到中上园5号院。在社区书记宋钰、京和连山物业负责人杨连山的带领下，大家参观了文明议事亭、楼道文化墙、废物收纳屋、晾晒区和绿植区等，直观感受到社区在硬件设施和便民服务方面的用心。

座谈中，社区管理服务中心马晓菲就物管会履职及相关制度问题向宋书记请教，宋书记耐心答疑。社区管理服务中心王龙就新能源充电桩布局、停车位分配等问题与物业负责人进行探讨请教。参访人员全程认真聆听，纷纷表示废物收纳屋、公共晾晒区等创新举措为清脏治乱工作提供了参考范例，值得日后借鉴学习。

最后，社区管理服务中心主任徐胜萍对中上园社区宋钰书记及物业负责人的热情接待表达诚挚谢意。徐主任表示，此次前来学习交流，中上园社区在楼门微治理、社区服务、物业管理等工作中的宝贵经验值得我们借鉴学习，为潞城回迁社区治理难点提供了思路。同时，徐主任也热情地发出邀请，期待宋钰书记与物业负责人日后能前往潞城参观指导，促进双方的进一步交流，共同推动北京城市副中心社区治理工作迈向新高度。

玉桥街道南里南社区：社工培养与前瞻理念

第三站来到玉桥南里南社区，与社区书记刘羽佳展开了深入的交流座谈。刘书记介绍，社区创新打造“三全”工作法，即培养全天候、全能型、全链条社工。通过走访入户、社工包楼，挨家挨户添加居民联系方式，扩大“朋友圈”，并引导居民形成“有事找社区”的意识，实现“未诉先办”“无诉自办”，将问题化解于萌芽。

社区管理服务中心主任徐胜萍表示南里南社区系统性、前瞻性的工作理念与实操方法，对潞城镇社工开展工作极具启发性，值得深入学习与借鉴。社区管理服务中心朱丽佳针对活动组织动员进行提问，工作人员表示，今后将进一步加大入户走访力度，全方面了解楼门及小区内各类状况，重点强化对租户信息的收集与管理，确保租户信息完整、准确且及时更新，为小区精细化管理筑牢根基。

下一步，潞城镇社区管理服务中心将以此为契机，结合本地实际情况，切实将所学经验转化为实际工作举措，持续优化“接诉即办”工作流程，提升社区服务的精细化水平，为居民解难题、办好事、办实事。同时不断学习、不断进步，建立常态化学习机制，进一步赴北京市其他先进城区进行考察取经，推动潞城镇回迁社区在服务居民、矛盾化解、村居融合等方面做优做实、提质提效。