潞城镇“社区书记讲堂”开讲！青年社工解锁协商议事“新技能”

为破解基层社区治理难题，助力青年社工补齐协商议事能力短板，2025年11月6日，潞城镇依托“社区书记讲堂”举办青年社工专项培训活动。本次培训特别邀请到原北京市石景山区金顶街街道模式口南里社区党委书记兼居委会主任、中级社工师乔玲红担任主讲人，来自全镇各服务站的青年社工齐聚社区管理服务中心201会议室，以“理论学习+情景模拟+案例拆解”的多元形式，沉浸式提升社区治理实战能力。

当前基层社会治理进入精细化阶段，居民诉求多元、小群体利益争议频发等问题，对社工的沟通协商能力提出更高要求。青年社工作为社区治理的新生力量，虽饱含服务热情，但在面对面沟通把控、小群体协商引导等方面存在不足。此次培训中，乔玲红老师紧扣实战需求，结合自身20年一线经验，精准聚焦“沟通技巧”与“议事流程”两大核心，为青年社工量身定制培训内容。

在核心沟通技巧精讲环节，乔玲红老师围绕“面对面个别协商”与“小群体协商”两大高频场景展开教学。针对居民个体诉求化解，她结合过往处理矛盾的真实经历，重点拆解“倾听、微笑、共情”三大关键动作的内涵，通过一对一情景模拟，让参训社工现场实践如何通过细节沟通拉近与居民距离，化解初期矛盾；面对车棚建设、充电桩安装等小群体利益争议场景，她结合老旧小区改造经验，梳理“先分后合、聚焦共性需求”的协商原则，组织参训者分组扮演居民、物业等不同角色开展模拟协商，在互动中传授引导小群体达成初步共识的实操方法。

案例拆解环节聚焦老旧小区停车治理这一典型难题，老师按 “矛盾背景—协商过程—关键动作—治理效果”的逻辑，全面拆解真实协商案例，引导参训社工深入讨论案例中协商理念的落地路径与可借鉴技巧。同时，老师系统讲解协商议事会“公平参与、公开透明、依法依规、注重实效”的核心理念，结合简易图示拆解从议题确定到结果监督的完整流程，帮助青年社工清晰掌握组织议事会的关键步骤。

互动总结阶段，参训社工围绕“如何应对协商中居民情绪激动的情况”“小区建设车棚、电动车充电车位协商难点突破”等实际问题分组讨论，各组代表结合工作经历分享思路。有的社工提到“曾遇居民因担心车棚占用休闲空间强烈反对，尝试实地测量后调整规划方案”，有的则分享“电动车充电车位分配争议中，通过问卷统计需求再制定轮换使用规则的经验”。乔玲红老师针对讨论中的共性疑问逐一解答，例如“面对居民反对意见，可先倾听诉求再寻找共赢点，像车棚建设可同步规划绿化区域缓解空间焦虑”，并串联培训核心知识点，引导社工将理论技巧与自身工作结合。“乔老师的案例全是身边事，模拟协商让我知道该怎么跟居民沟通，比单纯听课实用多了！”一位参训社工感慨道，此次培训针对性强、干货满满，为今后应对社区矛盾提供了清晰指引。

此次专项培训，以实战需求为导向，通过“专家授课 + 情景演练+案例拆解”的模式，有效补齐了青年社工在协商议事方面的能力短板。下一步，潞城镇将持续依托“社区书记讲堂”平台，邀请更多像乔玲红这样的社区治理专家，围绕民生服务优化等重点领域，推出更多贴合基层实际的培训活动，助力青年社工快速成长为社区治理的骨干力量，为提升辖区社区治理精细化水平、建设和谐宜居社区注入青春动能。