巧解邻里事 服务有温情 ——西上园志愿者集体“充电”

协商议事是基层社区治理的核心环节，既是畅通民意表达、化解邻里矛盾、凝聚发展共识的重要抓手，也是推动居民公约落地、营造和睦邻里氛围、提升社区治理效能的关键路径。为进一步夯实基层协商议事工作基础，提升志愿服务队伍专业能力，推动社区新居民公约落地见效，近日，西上园社区依托宋叔工作坊平台，组织睦邻议事先锋队、书香家苑读书班成员开展“议事有方法 服务有温度”西上园社区宋叔工作坊睦邻议事先锋队培训活动。

本次培训特邀资深社工专家刘春霞老师倾情授课。刘老师为中级社会工作师、北京市社会工作领军人才，深耕社区治理与社会工作领域多年，拥有深厚的理论研究功底和丰富的一线实务经验，长期专注基层治理、邻里服务、社工赋能等相关工作，专业认可度高、授课实战性强。

刘老师结合社区工作实务，系统讲解基层协商议事的工作逻辑、价值理念与职业伦理。围绕提出议题、收集意见、沟通协商、达成共识、落地跟进全流程进行拆解梳理，针对邻里沟通、诉求对接、矛盾调解等高频场景，分享实用沟通方法与处置技巧，并结合社区真实案例展开分析讲解，将理论知识与一线服务深度融合，帮助志愿者吃透工作要点、理清工作思路。

参训志愿者立足自身服务经历，围绕日常工作中遇到的议事难点、邻里纠纷、宣传堵点等问题主动提问、深入交流、互学互鉴。大家在探讨中梳理思路、在交流中积累经验，有效破解日常工作中的困惑误区，进一步明晰履职方向和工作重点。参训志愿者纷纷表示本次培训干货满满、受益匪浅。有志愿者坦言：“以往参与邻里调解、议事服务大多依靠经验和耐心，缺乏系统的方法，遇到复杂问题时常无从下手。通过这次专业培训，我理清了基层议事的工作思路，学会了更科学的沟通方式和矛盾处置技巧，今后服务邻里更有底气、更有方法。”

经过本次系统化赋能学习，参训志愿者切实补齐了自身服务短板，熟练掌握规范化的协商议事流程与实操技巧，进一步拓宽基层服务思维、提升治理服务能力，更加深刻理解睦邻议事、共治服务的意义与责任，为后续高效参与社区治理、服务居民群众积蓄充足力量。下一步，西上园社区将持续发挥宋叔工作坊阵地作用，常态化开展能力培训、经验交流等活动，不断建强睦邻议事先锋队队伍。同时依托协商议事平台倾听居民心声、回应民生需求，扎实推进新居民公约落地实施，以专业化服务、精细化治理拉近邻里距离，全力打造共建、共治、共享的和谐睦邻社区。