【南蔡村社工站】村镇举办“南蔡议事坊”治理协商培训班 推动基层治理能力提升

为推动基层群众广泛参与治理，传承发展“枫桥经验”，切实提升辖区矛盾调解与议事协商能力，破解辖区治理难题，9月18日，南蔡村镇“南蔡议事坊”治理协商培训班在镇政府会议室开展专题授课。本次培训聚焦“矛盾调解与群众工作沟通技巧”“议事协商推动治理创新的本土化应用”两大核心主题，特别邀请北京社会工作者协会矛盾调解专委会委员熊德杰担任主讲，全镇4个社区、31个村的社区工作者及村（社区）“一肩挑”全员参与。培训通过“理论讲解+案例剖析+情景模拟”的多元形式，为基层工作者量身打造了一套“接地气、能落地”的治理“工具箱”。

破冰暖场聚合力沟通技巧筑根基

“请大家全体起立，将手搭在前一位伙伴的肩膀上，跟着指令完成简单肢体动作！”培训伊始，主持人以一场轻松有趣的肢体接触互动拉开序幕。原本来自不同社区、村落的学员们，在默契配合中迅速卸下拘谨，现场充满欢声笑语，不仅营造了融洽的学习氛围，更为后续交流协作奠定了良好基础。

随后，熊德杰结合自身13年基层矛盾调解与心理服务经验，深入阐释了沟通在调解工作中既是打通“知情”通道、全面掌握矛盾全貌的关键抓手，更是搭建“信任”桥梁、推动双方达成共识的重要纽带。针对基层常见的邻里纠纷、群众诉求响应等实际场景，熊老师系统讲解了“先听后说”“换位思考”“抓重点提问”三大实用沟通技巧，为学员们梳理出化解矛盾的清晰思路。

为让技巧真正“内化于心、外化于行”，培训设置了生动的现场演绎环节。熊德杰以生活中常见的“请客吃饭”为原型，设计了贴合基层工作的情景演练：先是让学员五人一组，模拟“聚餐邀请四个人只来三个人”的场景，引导大家运用刚学到的“换位思考”“抓重点提问”等技巧，在协调各方诉求的同时，探索更得体的沟通方式，破解“邀请难、意见杂”的问题；随后，演练升级为两两一组，分别扮演“主动表达者”与“回应者”，通过“我下班要去接孩子”“你下班不可能去接孩子”“你说的很有道理”等不同语气、不同表述的互动，让学员们亲身体验“强硬反驳”与“真诚回应”给对方带来的截然不同的感受，深刻领会沟通中“温度”与“分寸”的重要性。

本土创新激活力议事协商提质效

在“议事协商推动治理创新的本土化应用”课程中，熊德杰以“大家一起商量着办”为核心理念，通过“电动车进小区管理争议”等身边鲜活案例，让学员们直观感受到议事协商对推动治理创新的重要意义。针对基层开展议事协商时普遍面临的“开大会冷场”“意见难统一”等痛点，熊德杰提出“小范围先聊”“分步骤协商”两大核心原则，“推动治理创新切忌急于求成，应先聚焦核心人物、居民代表开展‘小范围碰想法’，凝聚初步共识后再逐步扩大范围。”

为让议事协商模式更贴合南蔡村镇实际，熊德杰还分享了一系列“本土化”实用技巧：在村落，巧用“大喇叭通知开会”，贴合村民生活习惯；在社区，通过“微信群接龙提建议”，提升参与便捷度；开会时提前准备茶水，让大家在轻松氛围中畅所欲言。

本次培训教学内容精准、实战性强，切实增强了基层工作者在议事协商、矛盾调解和创新实践方面的能力。下一步，南蔡村镇社工站将以此次培训为重要契机，推动学员将所学技巧与工作实际深度结合，把“沟通技巧”充分运用到矛盾调解一线，把“协商方法”扎实落实到解决群众“急难愁盼”问题上。同时，持续总结经验，逐步形成一批贴合南蔡村镇实际、可复制推广的议事协商经验做法，推动基层治理从“行政命令”向“群众共治”转变，切实提升辖区居民、村民的幸福感与获得感。