赋能化解冲突 助力志愿远航——西上园社区“五联环”社区志愿服务队矛盾调解技巧培训

社区居民纠纷矛盾说大不大，说小不小，在广大居民生活过程中偶有发生，看似简单的小事处理不好就会引起矛盾激化，成为不稳定的因素。为充分发挥社区调解“第一道防线”的作用，认真践行志愿服务精神，让矛盾纠纷化解在基层、解决在社区，8月7日上午，由西上园社区携手中仓街道社会动员中心为“五联环”社区志愿服务队的志愿者们带来一场“矛盾调解技巧”培训讲座，受到了大家的好评。

老师首先对志愿者们积极参与社区治理表达了感谢，并通过提问让志愿们了解到自己化解矛盾的优势，发现自身还需要进一步提升的地方，使志愿者清晰地认识到在化解矛盾纠纷的不同时期要因“人”而异、对症下药，充分发挥好情绪管理、建立信任、有效沟通等调解技巧，及时发现问题及时化解，从源头上预防和减少矛盾问题发生，把矛盾纠纷化解在“家门口”，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定。

老师还通过案例模拟，围绕“什么是有效沟通”“沟通中遇到非议时怎么办”等内容组织志愿者们展开讨论，帮助志愿者们在明确工作原则和立场前提下，更好地掌握有效沟通的方法和技巧，化解矛盾。

本次培训学习学员们感悟颇深，一起来看看学员们的心得体会吧！

宋叔叔：今天这场培训为我们提供了宝贵的学习机会和专业指导，让我懂得以后在与居民沟通时，学会耐心倾听，了解对方真正的需求，做到共情。

康阿姨：以前在面对居民冲突时，总会感到吃力，不知道怎么去沟通才能处理好问题。通过老师的讲解，让我学会了情绪管理，增加了化解矛盾的自信心和说服力。

刘阿姨：今天参加这场培训让我懂得了沟通的重要方法和步骤，对谈话技巧及注意事项有了深刻的理解和学习，帮助我增添实践经验，对以后服务很有帮助。

下一步，西上园社区将继续以“聚力五联环”基层治理品牌为引领，动员广大社会力量融入其中，通过开展能力提升系列培训活动，帮助社区志愿者不断适应新形势新要求，提高志愿服务综合水平，推动西上园社区治理工作提质增效。