协商议事解难题，让居民成为社区治理的“当家人”——白将军社区开展协商议事活动

广场舞音量如何兼顾健身与休息？垃圾分类站点怎样设置更合理？这些看似琐碎的社区事务，往往牵动着居民的心，处理不当容易引发矛盾。如何让居民真正成为社区治理的主人，让“大家的事大家商量着办”落到实处？中仓街道白将军社区给出了自己的实践答案。

为深入践行新时代“枫桥经验”，提升党建引领下的基层治理效能，推动多元力量共建共治共享，白将军社区持续构建“社区、胡同、小院”三级议事体系。

2025年6月17日，社区在活动室举办特别的协商议事活动，特邀北京工业大学社会工作系专家李翕然老师开展专题授课，旨在提升社区“七彩志愿服务队” 的服务效能，为解决社区公共难题探索更规范、更有效的路径。

讲座以“赞美他人”与“合力筑塔游戏”拉开序幕，巧妙搭建起沟通理论与治理实践的桥梁。在匿名书写优点的互动中，志愿者代表们发现：具体细节的描述远比抽象赞美更具感染力——这恰如社区议事中需要避免“泛泛而谈”的规则；而合力筑塔游戏环节中，各小组志愿者们一起拉紧绳头来控制塔钩移动，用塔钩将一块块塔吊起并垒高，恰如社区治理中需要各主体攥紧“协作纽带”，在协同发力中让治理构想从图纸变为实景。李翕然老师由此引申：“社区议事的本质是建立制度化的沟通机制，让居民从被动接收到主动表达，从个体诉求到公共理性。”

李翕然老师强调，开好议事会的关键在于规则意识与规范流程。“八议四不议”清单明确了协商边界——环境卫生、公共空间改造等八大类公共事务纳入议事范畴，个体矛盾、歧视性事项等则排除在外。从议题收集到监督评估的闭环流程，搭配“限时限次发言”“正反轮流表达”等议事规则，既保障了讨论的理性高效，又确保协商结果能落地见效。无论是七彩志愿者们在社区服务中遇到的难题，还是居民普遍关切的公共事务，都可以尝试通过这套科学的方法，在“圆桌”上寻求共识。

本次活动不仅是七彩志愿服务队的专业能力培训，更是白将军社区深化“三级议事体系”、推动治理精细化的重要实践。通过专家理论指导与志愿者实践模拟，在将科学的议事规则内化为社区解决公共问题的“标准动作”。

当居民和志愿者们熟悉并信任这套规则流程，能够心平气和、理性有序地沟通协商时，社区中的许多难题就有了更优的解决方案，居民的获得感、幸福感、安全感也将随之提升。

通过此次活动，进一步激发了社区自治活力，凝聚七彩志愿力量，让“有事好商量，众人的事情由众人商量”在白将军社区蔚然成风，共同描绘更加和谐美好的家园图景。