“优‘蔡’志愿之星”第二期：田津华—— 脚步丈量民情，真心守护邻里

【编者按】在志愿服务日益成为社会温暖底色的当下，无数普通人用行动诠释“奉献”的意义，为基层治理注入鲜活力量。为挖掘志愿服务中的榜样典型，激发更多人参与热情，南蔡村镇社工站推出“优‘蔡’志愿之星”评定机制，围绕服务次数、时长、质量三大核心维度，构建一星至五星分级体系，同步开展月度评选、等级晋级，并通过荣誉表彰、技能赋能、宣传推广等举措，让志愿者的每一份付出都被看见、被尊重。本期推送的，是翡翠半岛社区的网格志愿者田津华——他用及时的响应、暖心的帮扶、耐心的调解，成为居民心中最可靠的“邻里守护者”。

从“紧急响应”到“难题化解”：他是居民的“定心丸”

面对突发的民生难题，田津华始终以最快速度挺身而出。不久前，他收到社区居民田先生的求助：家中房屋持续漏水，墙面渗水、家具受潮，严重影响日常生活。作为网格志愿者，他没有丝毫迟疑，第一时间联系社区物业，一同赶往现场勘察。

经过逐层检查，漏水源锁定为楼顶天沟老化——长期雨水侵蚀导致天沟开裂，水流顺着墙体渗入屋内。为了不让问题拖延，他主动牵头，一边与物业、维修单位反复沟通维修方案，细化材料选择、施工时间等细节；一边耐心向田先生反馈进展，缓解其焦虑情绪。最终，在他的协调推动下，维修人员顺利完成天沟修补与屋面加固，彻底解决了漏水问题。田先生感激地说：“小田比我们还急，全程跑前跑后，有这样的志愿者在，我们特别安心。”

从“需求倾听”到“政策落地”：他为困境家庭送“光明”

在常态化的社区走访中，田津华始终留心观察居民的生活困境，尤其关注“老、残、困”群体的需求。一次走访时，他了解到残疾人郁先生的家庭困境：郁先生因疾病丧失劳动能力，且听力一级残疾，妻子需在家照顾两个上学的孩子，全家仅靠零散收入维持生计，生活捉襟见肘。

得知情况后，田津华主动查阅民政帮扶政策，发现郁先生家符合低保申请条件。考虑到郁先生行动不便，他主动提出“帮办代办”：利用休息时间上门收集材料，一遍遍核对身份证、残疾证、收入证明等信息；顶着盛夏的烈日，多次往返镇民政部门咨询流程、补充材料。经过半个多月的奔波，低保申请终于成功获批。当第一笔低保金到账时，郁先生的妻子拉着田津华的手热泪盈眶：“谢谢你，小田！你不仅是志愿者，更是我们家的‘救星’，让我们重新看到了生活的希望。”

从“矛盾排查”到“邻里和解”：他织密社区“和谐网”

社区里的小事，往往关乎邻里和睦。今年入夏后，居民蒋阿姨向田津华反映：每到夜晚，家中窗台总会传来“嘀嗒”水滴声，严重影响睡眠，尝试与楼上沟通无果，只能求助志愿者。

田津华立刻上门排查，从一楼到顶楼逐层查看排水情况，最终发现问题根源——十一楼居民家的空调排水管破损，雨水顺着管道缝隙滴落到蒋阿姨家窗台。他没有简单传话，而是先与十一楼居民耐心沟通，带着对方到蒋阿姨家感受夜间水滴声的困扰，引导其换位思考；同时向蒋阿姨说明楼上居民的顾虑，协调双方达成共识。最终，十一楼居民主动更换了新的排水管，困扰蒋阿姨多日的“噪音问题”彻底解决。事后，蒋阿姨特意打来电话：“多亏小田耐心调解，不仅解决了问题，还没伤邻里和气，太感谢了！”

用行动书写志愿担当：平凡岗位上的不凡力量

截至2025年10月，田津华累计参与社区志愿服务时长超120小时，为居民解决大小难题60余件。其中，紧急响应房屋漏水、家电故障等突发问题12次，帮扶困难家庭8户，调解邻里矛盾15起。这些数字的背后，是他放弃周末休息、牺牲个人时间的付出，更是他“把居民当家人”的真心。

田津华的脚步走遍了翡翠半岛社区的每一栋楼、每一条巷，他用志愿者的身份，架起了居民与社区之间的‘连心桥’。他做的不是惊天动地的大事，但每一件都暖到了居民心坎里。

从响应突发需求到帮扶困境家庭，从调解邻里矛盾到守护社区和睦，田津华的身份始终是“志愿者”，初心始终是“为居民解难”。他用最朴素的行动证明：平凡人只要心怀热忱，就能成为照亮社区的“微光”，让志愿精神在邻里间代代传递。